스윈 이용약관

제1조 (서비스의 성격)

스윈(이하 “서비스”)는 인공지능(AI) 기술로 구현된 가상 캐릭터와 대화할 수 있는 엔터테인먼트 서비스입니다. 서비스 내 모든 캐릭터는 실제 인간이 아닌 AI이며, 캐릭터의 발언은 인공지능이 생성한 것입니다. 캐릭터와의 대화는 전문적인 심리 상담, 의료, 법률 조언을 대체할 수 없습니다.

캐릭터의 이름·설정·외모는 창작물이며 실존 인물을 나타내지 않습니다. 채팅, 영상통화, 캐릭터가 먼저 보내는 메시지, 사진·영상 등 서비스가 제공하는 콘텐츠는 이용자의 입력과 캐릭터 설정을 바탕으로 AI가 생성하거나 사전에 제작한 것이며, 실제 사람이 실시간으로 응답하는 것이 아닙니다. 캐릭터가 표현하는 감정·관계·기억은 서비스 기능의 일부로 구현된 것이며 실제 인격을 가진 존재의 의사표시가 아닙니다.

제2조 (이용 자격)

본 서비스는 만 14세 이상만 이용할 수 있습니다. 만 14세 미만 아동은 서비스를 이용하거나 회원으로 가입할 수 없습니다. 서비스는 최초 이용 시 이용자가 직접 입력하는 생년월일로 연령을 확인하며(자기 신고 방식), 이용자는 정확한 생년월일을 입력할 책임이 있습니다. 만 14세 미만임이 확인되면 이용을 중단시키고 관련 기록을 파기합니다.

만 19세 미만의 이용자가 유료 서비스를 이용하는 경우에는 제7조의 미성년자 결제 관련 조항이 적용됩니다.

제3조 (계정과 로그인)

로그인하지 않은 상태(이하 “게스트 이용”)에서는 캐릭터 소개와 예시 대화 등 공개된 내용만 볼 수 있으며, 캐릭터와의 대화·통화는 로그인 후 이용할 수 있습니다. 게스트 이용 중 남는 기록은 브라우저에 저장된 세션 식별자에 연결되며, 브라우저 데이터를 지우거나 다른 기기에서 접속하면 이어지지 않을 수 있습니다.

계정은 카카오 로그인, 구글 로그인, 이메일(메일로 받은 인증 링크) 중 하나로 만들 수 있습니다. 계정을 만들면 대화 기록·기억·윈즈 잔액이 계정에 보존되어 본인의 다른 기기에서도 이어집니다. 유료 결제는 계정 로그인이 필요합니다.

계정은 본인만 이용할 수 있습니다. 로그인 정보를 다른 사람에게 알려 주거나, 계정을 공유·양도·대여·판매하는 것은 허용되지 않습니다. 계정으로 이루어진 이용에 대한 책임은 그 계정의 이용자에게 있습니다.

게스트로 이용하던 중 로그인하면, 해당 브라우저의 게스트 기록(대화, 이용량, 윈즈 지갑, 알림 구독)이 로그인한 계정으로 1회 병합됩니다. 같은 캐릭터의 대화가 양쪽에 있는 경우 메시지가 더 많은 쪽을 남기고 나머지는 삭제되며, 윈즈 잔액과 보유 아이템은 합산됩니다. 병합은 되돌릴 수 없습니다.

제4조 (회원 탈퇴)

이용자는 계정 화면에서 언제든지 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 시 계정, 대화 기록과 기억, 관계 정보, 윈즈 지갑과 보유 아이템, 알림 구독 정보가 지체 없이 삭제되며 복구할 수 없습니다.

남아 있는 윈즈는 탈퇴와 함께 소멸하며, 소멸한 윈즈에 대한 보상은 하지 않습니다. 미사용 윈즈의 환불을 원하는 경우 탈퇴 전에 제8조에 따라 환불을 요청해야 합니다.

다만 결제·환불 기록은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 탈퇴 후에도 보존됩니다(제13조 및 관련 시행령이 정하는 기간, 대금결제 및 재화 공급에 관한 기록 5년). 이 기록은 법정 보존 목적 외에는 이용하지 않습니다.

제5조 (대화 데이터의 수집과 활용)

서비스는 대화 기능 제공을 위해 이용자와 캐릭터 간 대화 내용을 저장합니다. 저장된 대화는 응답 생성, 대화 맥락 유지, 캐릭터의 기억과 요약 등 서비스를 제공하는 목적으로만 이용합니다.

회사는 이용자의 별도 동의 없이 대화 내용을 AI 모델 학습에 활용하지 않습니다. 앞으로 학습 활용이 필요해지는 경우에는 제11조에 따라 사전에 공지하고 이용자로부터 별도의 동의를 받은 뒤에만 진행합니다.

응답 생성을 위해 대화 텍스트가 외부 AI 제공사에 전송되는 범위와 처리 방식은 개인정보처리방침에 적어 두었습니다. 이용자는 언제든지 대화 데이터의 삭제를 요청할 수 있고, 탈퇴하면 제4조에 따라 대화와 기억이 함께 삭제됩니다.

제6조 (금지 행위)

서비스를 이용하여 불법 콘텐츠 생성 시도, 타인의 권리 침해, 서비스의 정상적 운영을 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다. 서비스는 노골적인 성적 콘텐츠를 제공하지 않으며, 이를 유도하려는 반복적 시도는 이용 제한 사유가 될 수 있습니다. 서비스가 제공하는 이미지·영상·대사를 무단으로 복제·배포하거나 상업적으로 이용하는 행위도 금지됩니다.

다음 행위도 금지됩니다.

• 계정을 다른 사람과 공유하거나 양도·대여·판매하는 행위, 여러 사람이 한 계정으로 이용하는 행위
• 자동화 프로그램·스크립트·매크로·봇으로 대화를 생성하거나, 서비스 화면을 거치지 않고 서버에 직접 요청을 보내는 행위
• 대화·이미지·음성 등 서비스 콘텐츠를 대량으로 수집·저장·추출하거나 외부 서비스·모델 학습 등에 이용하는 행위
• 이용 한도·이용 제한을 우회하기 위해 계정을 여러 개 만들거나 접속 정보를 조작하는 행위

제7조 (유료 서비스와 윈즈)

서비스 내 재화인 윈즈는 이용자가 대금을 미리 지급하고 서비스 내에서 사용하는 선불형 디지털 재화입니다. 유상 윈즈 1개의 가격은 10원을 기준으로 하며, 윈즈는 사진 뽑기·스타일·모먼트 등 유료 콘텐츠 이용과 고백 등 일부 기능에 사용됩니다.

충전 패키지의 가격과 지급 윈즈 수량은 충전 화면에 표시된 내용을 따릅니다. 패키지에 따라 보너스 윈즈가 추가로 지급될 수 있습니다. 보너스 윈즈처럼 대금 없이 지급된 윈즈(무상 윈즈)는 이벤트성 혜택이며 환불 산정 대상이 아닙니다. 계정마다 사진 뽑기 1회를 무료로 이용할 수 있으며, 이 혜택은 현금이나 윈즈로 바꿀 수 없습니다.

사진 뽑기 1회에는 120윈즈가 사용됩니다. 이용자가 아직 소장하지 않은 해당 캐릭터의 사진 중 하나가 같은 확률로 무작위 제공되며, 이미 소장한 사진은 다시 나오지 않습니다. 남은 사진이 n장이면 각 사진의 당첨 확률은 1/n이고, 뽑기 전에 남은 사진 수를 확인할 수 있습니다. 해당 캐릭터의 사진을 모두 소장하면 더 이상 뽑을 수 없습니다.

윈즈는 서비스 내에서만 사용할 수 있고 현금·타인·타 계정으로 환급하거나 양도할 수 없습니다. 다만 제8조에 따른 청약철회·환불은 이 조항의 예외입니다.

스윈 플러스의 대화 한도는 하루 100회입니다. 한도는 서비스 운영 사정에 따라 바뀔 수 있으며, 바뀌는 경우 구독 화면에 안내합니다. 자동화·계정 공유 등 제6조의 금지 행위로 판단되는 경우 회사는 사전 통지 후(긴급한 경우 사후 통지) 이용을 제한하거나 구독을 해지할 수 있고, 이용자의 귀책으로 해지되는 경우 남은 기간에 대한 환불이 제한될 수 있습니다.

결제는 전자지급결제대행사(페이앱, KG이니시스 등)를 통해 이루어지며, 카드번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 처리하고 회사는 이를 저장하지 않습니다.

만 19세 미만 미성년자의 결제는 법정대리인의 동의가 필요합니다. 법정대리인의 동의 없이 이루어진 미성년자의 결제는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산(용돈 등)의 범위 내 결제이거나, 미성년자가 속임수로 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다. 취소 시 환불 범위는 민법 등 관련 법령이 정하는 바에 따릅니다.

제8조 (청약철회와 환불)

이용자는 윈즈 충전일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 충전한 윈즈를 한 번도 사용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.

일부를 사용한 경우에는 남아 있는 윈즈를 기준으로 환불합니다. 환불액은 해당 결제의 유상 윈즈 1개당 단가(결제 금액을 그 결제로 지급된 유상 윈즈 수로 나눈 금액)에 남은 유상 윈즈 수를 곱해 산정하며, 보너스 윈즈 등 무상 윈즈는 산정에서 제외합니다. 사용된 윈즈는 무상 윈즈부터 차감된 것으로 봅니다.

다만 무상 윈즈로 이미 제공받은 콘텐츠·서비스가 있는 경우, 그 상당액은 환불액에서 공제합니다. 상당액은 해당 콘텐츠·서비스에 실제로 사용된 무상 윈즈 수에 그 결제의 윈즈당 단가를 곱해 산정합니다. 이는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제18조 제3항의 취지(이미 제공된 재화등의 가치 상당액 반환)에 따른 것입니다.

환불이 이루어지면 해당 윈즈는 회수되며, 환불 대금은 원래 결제수단으로 취소·반환하는 것을 원칙으로 합니다. 결제대행사·카드사 사정에 따라 실제 반영까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.

환불 요청은 아래 문의 채널로 접수합니다. 접수 시 결제 일시와 결제한 계정(로그인 수단)을 알려주시면 확인이 빠릅니다. 관련 법령이 정하는 바에 따라 처리하며, 이 약관이 법령보다 이용자에게 불리한 경우 법령이 우선합니다.

제9조 (디지털 콘텐츠 구매의 청약철회 제한)

윈즈를 사용한 사진 뽑기 결과와 개별 디지털 콘텐츠(스타일, 모먼트 등)는 이용 즉시 이용자에게 제공되어 사용이 시작되는 콘텐츠입니다. 이러한 콘텐츠는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호의 취지에 따라 제공이 개시된 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 콘텐츠가 표시·광고 내용과 다르거나 정상적으로 이용할 수 없는 경우에는 사용한 윈즈를 돌려드립니다.

제10조 (알림 수신)

캐릭터가 먼저 보낸 메시지 등을 알리기 위해 브라우저 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 알림은 이용자가 브라우저 권한을 허용한 경우에만 발송되며, 서비스 내 설정 또는 브라우저·기기의 알림 설정에서 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다. 서비스 이용에 필수적인 안내(결제·환불, 약관 변경 등)는 알림 수신 여부와 무관하게 화면 또는 이메일로 안내할 수 있습니다.

제11조 (서비스의 변경·중단과 유료 재화의 처리)

회사는 서비스의 내용, 캐릭터 구성, 유료 콘텐츠 목록, 윈즈 가격·소모량을 변경할 수 있습니다. 이용자에게 불리한 변경은 시행 전에 서비스 화면 등을 통해 사전 공지합니다.

서비스 전부를 종료하는 경우 종료일로부터 상당한 기간 전에 공지하고, 종료 시점에 남아 있는 유상 윈즈는 제8조의 산정 방식에 따라 환불합니다. 무상으로 지급된 윈즈와 이미 사용한 콘텐츠는 환불 대상이 아닙니다. 개별 캐릭터나 콘텐츠가 사정상 제공 중단되는 경우, 그 콘텐츠를 윈즈로 구매했으나 이용하지 못하게 된 이용자에게는 사용한 윈즈를 돌려드립니다.

제12조 (이용자 보호)

AI 캐릭터와의 대화는 정서적 위안을 줄 수 있으나 실제 인간관계를 대체하지 않습니다. 심리적 위기 상황에서는 자살예방상담전화 109(24시간), 청소년은 청소년상담전화 1388, 그 밖에 정신건강상담전화 1577-0199에서 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.

캐릭터의 응답이 부적절하거나 불쾌한 경우 앱 내 신고 기능또는 support@swin.love로 신고할 수 있습니다. 신고를 접수하면 해당 응답과 전후 맥락을 확인해 영업일 기준 7일 이내에 처리 결과를 알리고, 필요한 경우 응답 규칙 보완·콘텐츠 삭제·이용 제한 조치를 합니다. 신고자의 정보는 처리 목적 외에 이용하지 않습니다.

청소년 보호 규칙과 대화 기준 등 서비스가 지키는 내용은 이용자 보호 정책 페이지에 정리해 두었습니다.

제13조 (면책)

AI가 생성하는 응답은 부정확하거나 부적절할 수 있습니다. 회사는 안전한 서비스 제공을 위해 노력하되, AI 생성 콘텐츠의 정확성·적합성을 보증하지 않습니다.

제14조 (문의)

환불, 계정, 개인정보 관련 문의는 support@swin.love로 접수합니다.